ビジネス電話のマナー, ビジネス電話の出方と取次方

ビジネス電話では、切り方で残る印象が変わります

ビジネス電話の場合、切るときのタイミングは意外と難しいものです。乱暴に受話器を置いたり、用件が終わってさっさと電話を切ったりするのは、相手への印象を悪くします。

特に、最後は印 ...

ビジネス電話のマナー, ビジネス電話の出方と取次方

承たまわった伝言はしっかり復唱を

伝言を聞いたら、復唱することが必要です。伝言を受けるのに一番大切なのは、相手の言葉を正しく名指し人に伝えることだからです。

電話に慣れていないと、早く電話を切ろうと焦る気持ちになりますが、復 ...

ビジネス電話のマナー, ビジネス電話の出方と取次方

No Image
伝言メモを忘れずに用意しましょう。

ビジネス電話において、伝言メモは大切なツールです。会社が専用フォーマットを用意していないときは、自分で使いやすいものを作っておきましょう。

伝言メモには日時や相手の名前、社名、連絡先、用件 ...

ビジネス電話のマナー, ビジネス電話の出方と取次方

折り返しの電話を頼まれた時のビジネス電話の対応

相手に、「名指し人が戻ったら電話してほしい」と折り返し電話を頼まれたときに、大切なのは「連絡先を名指し人は分かっているだろう」と思わずに、必ず相手の連絡先を聞くことです。

もし ...

ビジネス電話のマナー, ビジネス電話の出方と取次方

名指し人が外出中で、戻る時間が分からない時の対応

名指し人が外出中で、なおかつ戻る時間が分からないという場合があります。そんな時はまずは周りに確認を取りましょう。

あなたが分からなくても、名指し人の周囲の人に知っている人がい ...

ビジネス電話のマナー, ビジネス電話の出方と取次方

名指し人が会議中の時のビジネス電話の応対

ビジネス電話ではよく電話を取り次がなくてはならない場面があります。もし、名指し人が会議などで席を外している場合は、次のような応対をしましょう。

「申し訳ございません。加藤はただいま会 ...

ビジネス電話のマナー, ビジネス電話の出方と取次方

名指し人が外出中の時の応対

ビジネスシーンでは、とった電話の相手から別の人への取り次ぎを依頼されることも珍しくありません。

例えば、「○○部の加藤さんをお願いします」といったような依頼です。

この時に、取り次ぐべ ...

ビジネス電話のマナー, ビジネス電話の出方と取次方

相手を待たせる時は「少々お待ちください。」

ビジネスシーンでの電話応対の際には、電話を受けてから担当者へ取り次ぐ時や、何か確認が必要なときなど「少々お待ちください」と保留ボタンを押すことあります。

ここでの「少々」とは具体的 ...

ビジネス電話のマナー, ビジネス電話の出方と取次方

「○○でございますね?」

私たちが普段の会話で何気なく使っている相づちですが、ビジネスシーンにおいてもこの「相づち」を上手く使えれば、業務を円滑に進める事が出来る便利なツールになります。

ただし、プライベートでよく使う「そう ...

ビジネス電話のマナー, ビジネス電話の出方と取次方

クッション言葉を上手く活用しよう

電話が掛かって来た際に、相手が名乗らない事がよくあります。取り次ぎ電話や後でこちらから折り返さなければならない用件であった場合、または美容院などの予約電話の場合は、こちらから相手の名前を確認しなければな ...