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クッション言葉を上手く活用しよう

電話が掛かって来た際に、相手が名乗らない事がよくあります。取り次ぎ電話や後でこちらから折り返さなければならない用件であった場合、または美容院などの予約電話の場合は、こちらから相手の名前を確認しなければな ...

挨拶は「いつもお世話になっております」が基本形

ビジネスシーンにおいては、電話に出るだけでなく、自分が掛けることもあるはずですが、その時初めて電話を掛けた会社やお店などで、担当者が「お世話になっております。」と挨拶をすることは多いと思い ...

挨拶は「お電話ありがとうございます。○○商事（社）でございます。」

ビジネス電話に慣れないうちは、会社で電話に出ること自体に緊張や不安を覚えてしまうかもしれませんが、だからといって電話に出ることを避けていたのでは、いつまでたっても電話応 ...

相手を待たせる時の時間別フレーズ3コール以上「大変お待たせしました」30秒以内「お調べ（おつなぎ）いたしますので、少々お待ちいただいてもよろしいでしょうか？」1分以内「お調べ（おつなぎ）いたしますので、しばらくお待ちいただいてもよろしいでし ...

ビジネス電話の主な相づちフレーズ受付「はい」
「なるほど」
「かしこまりました」
「さようでございますか」同意「ごもっともです」
「私もそう思います」
「おっしゃる通りです」
「その通りです」 ...

基本的な電話応対のフレーズ元の言葉ビジネスシーンでの言い方私（わたし）私（わたくし）会社（自分の会社）弊社　/　当社会社（相手の会社）御社今日本日明日（あす/あした）明日（みょうにち）一昨日（おととい）一昨日（いっさくじつ）明後日（あさって ...

便利なクッション言葉を上手に使おう

クッション言葉の例として

「恐れ入ります」

「申し訳ありません」

などがあり、用件の前につけることで言葉の印象を柔らかくするための言葉を指します。

もの ...

敬語を正しく使おう

電話が苦手となる理由のひとつに、「敬語が難しい」ということがあります。

特に電話は声だけのコミュニケーションなので、言葉の言い間違えは、相手に嫌な印象を与えてしまいます。敬語が難しいと考える人が多いのは当 ...

声の出し方、話し方のポイント

録音した自分の声を聞くと、大抵の人は「声が変に高い」「早口で落ち着きがない」などの違和感を覚えます。

自分の生声と録音した声は、思ったよりも大きな違いがあるものです。

電話の応対をす ...

ビジネス電話のスムーズな対応

電話応対への苦手意識をなくすためにも、まずはビジネス電話応対の基本的な流れを理解することが大切です。

基本的な流れは以下のとおりなので、しっかりと覚えておきましょう。

スムーズな電話応対の ...