きちんとした敬語を身に付ける

敬語を正しく使おう

電話が苦手となる理由のひとつに、「敬語が難しい」ということがあります。

特に電話は声だけのコミュニケーションなので、言葉の言い間違えは、相手に嫌な印象を与えてしまいます。敬語が難しいと考える人が多いのは当然です。

まずは敬語の種類を覚えておきましょう。敬語には以下の4つの種類があります。

尊敬語
尊敬語は、相手の行為に対して使う言葉です。

謙譲語
謙譲語は、自分の行為に使うことで相手に対する尊敬を示す言葉です。

丁寧語・美化語
丁寧語と美化語は、どちらも言葉を装飾するもので、相手に対して丁寧な印象を与える言葉になります。

尊敬語と謙譲語のよくある間違った使い方が、社外の人から電話があり上司に取り次いでほしいと言われた場合に、「まだ戻られていません」などと、上司に対して尊敬語を使ってしまうことです。

こうした間違いを避けるには、電話応対の際には「社員は身内で、外部の人はお客様」ということを意識しておきましょう。

丁寧にしておけば、とりあえず問題ないという考え方もありますが、あくまでも自然体に、相手に不自然な印象をあたえないようにすることが大切です。

まずは丁寧語である「です・ます調」で自然に話せるようになりましょう。美化語も「お電話」「ご用件」などの簡単な言葉であれば自然に口に出せるはずです。

尊敬語と謙譲語に関しては、逆に使わないように気を付ける事を徹底して、少しずつ覚えていきましょう。