ビジネス電話の掛け方・話し方

「お手数をお掛けしますが、どうぞよろしくお願い致します。」

用件を伝えたら、挨拶してから電話を切ります。最期の挨拶は、それまでの会話に沿って多少の変化を持たせたほうが自然です。

たとえば、相手に伝言や折り返し電話をお願いした ...

「お手数ですが、ご伝言をお願いできますでしょうか？」

相手が不在のとき、伝言を頼んだほうがいい場合もあります。たとえば、用件が伝われば、電話を折り返し掛けてもらう必要がない場合は、伝言をお願いしましょう。

伝言を頼むときは、 ...

「ご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございません。」

約束していたアポイントメントの日時を変更したいとき、頼みにくいことを相手にお願いしたいとき、どれも切り出しにいものですが、迷いは禁物です。

特に、日時の変更は相手の都合も ...

「先日は大変お世話になりました。」

ビジネスシーンにおいても、電話でお礼を伝える必要は出てきます。

お礼は、相手の記憶が新しいうちに伝えたほうが印象的なので、なるべく早く電話を掛けるようにしましょう。

お礼を伝え ...

「それでは、〇時頃にまたお電話します」

電話を掛けた相手が不在のとき、応対には2つのパターンが考えられます。

①こちらからまた電話をかける旨を伝える

ビジネスシーンにおいて、「お電話させていただきますが」と言われ ...

「○○の件でお目に掛かりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか？」

ビジネスでアポイントメントを取るときには、「相手の都合に合わせる」のが基本マナーです。

「○○の件でお目に掛かりたいのですが、ご都合はいかがでしょうか？」

「○○の件についてお伺いしたいのですが、よろしいでしょうか？」

問い合わせの電話を掛けるときは、まず事前に用件を整理しましょう。自分で調べれば分かることだったというような事で電話をするのは良くありません。

電話を掛ける時、担 ...

「いま、お時間よろしいでしょうか？」

ビジネス電話では、名指し人に取り次いでもらった後も、すぐに用件には入りません。必ず、

「いま、お時間よろしいでしょうか？」

と、このまま話を続けていいか確認するのがマナーです ...

「恐れ入りますが、営業部の○○様はいらっしゃいますか？」

電話を受けるときと同様に、掛けるときも第一声は「明るく」を心掛けます。少しゆっくり話した方が、相手には聞き取りやすいでしょう。

取り次ぎを頼むときは

「恐 ...

掛ける前にスムーズな電話のための準備をする

電話を受けるときと違い、自分が電話を掛けるときには事前に準備する事が出来ます。しっかり準備してから掛ければ、途中で慌てる事もなくなります。

まず確認するのは先方の社名、担当者の名前 ...