自分では対処できないビジネス電話がかかってきたら
電話を受け、用件を聞きながら、自分では対処できない事柄なので専門の担当者に回したほうがいいと判断したときは、素早く応対する必要があります。
話を遮るのは悪いと思い聞き続けると ...
ビジネス電話で「たらい回し」は厳禁！！
お問い合わせで電話したら、担当者につながるまで、いろんな部署へたらい回しにされた・・・
こうした行為は会社のイメージを下げることになります。
特に、商品を購入した顧客のば ...
ビジネス電話の転送操作を誤った時の対処法
自分宛ての電話だと思い、保留ボタンを解除して電話を受けたら、違う人宛ての電話だった・・・
こんなときには、決して慌てずに、落ち着いて応対するよう心掛けましょう。
まず、受けた電話に
会社に間違い電話がかかってきた時の対処法
間違い電話を受けたとき、つい気がゆるんで会話が雑になったり、相手を責める口調になることがあります。
しかし、あなたの応対の良し悪しがそのまま会社のイメージにつながるということを常に意識して電 ...
相手が名指し人と至急連絡を取りたいと要望
相手が急いでいる用件は、掛かってきたときの電話の口調から察することができます。
取次ぎが必要な場合、名指し人にすぐに取り次げれば問題はありませんが、外出中や会議中などで、な ...
ビジネス電話で相手の声が聞取りにくい時の対処法
携帯電話の電波状態が悪い、相手の声が小さくて早口などの理由から、相手の名前を聞き取れない、ということがあります。
んなときは、まず相手に聞き取りにくいことを伝えたほうが、その後のやりとりがしやすくな ...
ビジネス電話がかかってきた時に周囲が騒がしい時は
あなたが電話を受けているのに、周囲の音がうるさくて声が聞き取れない・・・
そんなときには、相手に何度も同じことをたずねるより前に出来ることがいくつかあります。
まず、手 ...
ビジネス電話で取り次ぐ相手の名前を忘れた時の対処法
名指し人に掛かって来た電話で、いざ取り次ぐときになり、さっき聞いたばかりの相手の名前を忘れるということは、人間であれば必ずあります。
こういったことを防ぐためにも、メモはしっかりと取って ...
ビジネス電話で相手の名前を聞き取れなかった時の対処法
会社に掛かってくる電話の相手の名前はさまざまです。中には聞きなれない名前もありますし、相手の携帯電話の通信状態が悪く、名前が聞き取れないということはよくあります。
そんなときは
かかってきた電話に出られない
ビジネス電話では「電話には3コール以内で出る」というルールがあります。しかし、実際には無理な状況も多々あるものです。
たとえば、社内に自分一人しかいないとき、電話を受けている最中に他の ...